Política de reembolso

Última actualización: 19 de julio de 2026

 

En Market747 queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos, en línea con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

 

DERECHO DE RETRACTO

 

  • Si compraste a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
  • Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@market747.lat indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin usar, con su empaque original y todos sus accesorios.
  • Los costos de envío de la devolución por retracto corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto (ver sección siguiente).
  • Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que ejerciste el derecho de retracto.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

 

  • Si tu producto llegó defectuoso, dañado durante el transporte, o es diferente al que compraste, tienes derecho a la garantía legal establecida por la ley colombiana, sin costo adicional para ti.
  • Debes reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando fotos o video del producto y del empaque a contacto@market747.lat.
  • En estos casos, Market747 asume el costo del envío de la devolución y del reenvío del producto correcto (o el reembolso, según prefieras).
  • Según el caso, podrás elegir entre: reparación, cambio por un producto igual o similar, o devolución del dinero.

PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

 

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

 

  • Productos usados, sin empaque original o sin sus accesorios.
  • Daños ocasionados por mal uso, uso indebido o negligencia del cliente.
  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados en esta política.

PROCESO PASO A PASO PARA SOLICITAR TU REEMBOLSO

 

Paso 1: Escríbenos a contacto@market747.lat dentro del plazo correspondiente, indicando tu número de pedido.

 

Paso 2: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si aplica devolución, cambio o garantía.

 

Paso 3: Si aplica, te daremos instrucciones claras sobre cómo y a dónde enviar el producto.

 

Paso 4: Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo máximo de 30 días calendario.

 

Paso 5: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos algo distinto contigo.